Ein Chatbot ist ein digitales Dialogsystem, das automatisch mit Nutzern kommuniziert – meist über Text- oder Sprachnachrichten.

Einfach erklärt:

Ein Chatbot ist ein virtueller Assistent, der Fragen beantwortet, Informationen liefert oder einfache Aufgaben übernimmt – ohne menschliches Zutun.

Wofür werden Chatbots eingesetzt?

• Kundensupport: z. B. Fragen beantworten oder Beschwerden aufnehmen
• Beratung & Verkauf: z. B. Produktempfehlungen geben
• Buchungen & Bestellungen: z. B. Termine vereinbaren oder Tickets buchen
• Interne Abläufe: z. B. in Unternehmen für HR oder IT-Support

Arten von Chatbots:

• Regelbasierte Chatbots: reagieren auf bestimmte Stichworte oder Klicks (einfache Logik)
• KI-gestützte Chatbots: verstehen natürliche Sprache und lernen mit der Zeit dazu (z. B. ChatGPT)

Beispiel:

Ein Online-Shop hat einen Chatbot, der bei Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie kann ich zurücksenden?“ automatisch passende Antworten gibt.

Ein gut programmierter Chatbot spart Zeit, Kosten und verbessert das Nutzererlebnis – rund um die Uhr.